Política de Tratamiento de Datos Personales

T.I. Cargo Services S.A.S.

Versión 1.0 · Vigente a partir de su publicación en el sitio web: 23 de octubre de 2026

Esta política explica cómo T.I. Cargo Services S.A.S. recoge, usa, guarda y protege los datos personales de clientes, proveedores, contactos comerciales y visitantes de su sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Razón social: T.I. Cargo Services S.A.S.

NIT: 900.271.168-5

Domicilio: Carrera 106 N. 15-25, Bodega 8 Lote 84, Zona Franca, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: +57 601 742 9455

WhatsApp: +57 320 347 4955

Sitio web: https://www.tilogistics.com (formulario en /contact)

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (hora de Colombia)

Área responsable de protección de datos: Gerencia

T.I. Cargo Services S.A.S. es una agencia de carga con resolución de la DIAN. Coordina los trámites aduaneros de sus clientes con agencias de aduana habilitadas.

2. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural (por ejemplo, nombre, teléfono o correo electrónico).

• Titular: la persona natural a quien pertenecen los datos.

• Tratamiento: cualquier operación con los datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.

• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (en este caso, T.I. Cargo Services S.A.S.).

• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.

• Dato sensible: dato que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos).

• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

• Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

3. Principios que aplicamos

Tratamos los datos conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En la práctica, esto significa que solo usamos los datos para los fines informados, pedimos autorización cuando la ley lo exige, mantenemos los datos actualizados, los compartimos solo cuando es necesario y los protegemos con medidas razonables.

4. Datos que tratamos

a) Formulario de cotización y contacto del sitio web: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, tipo de operación, modalidad de transporte, ruta (origen y destino), tipo de carga y el mensaje que usted escriba.

b) Conversaciones por WhatsApp y llamadas: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que usted nos envíe.

c) Clientes y proveedores (operaciones de carga): datos de contacto de representantes y empleados; datos de remitentes (shippers) y destinatarios (consignees); y la información contenida en los documentos necesarios para el transporte y la coordinación aduanera (por ejemplo, facturas comerciales, listas de empaque, documentos de transporte, documentos de identificación y soportes que exijan las autoridades).

d) Datos contables y tributarios: los necesarios para facturar, pagar y cumplir obligaciones legales.

e) Datos de navegación en el sitio web: información técnica recogida mediante cookies, como se explica en la sección 14.

5. Finalidades

Usamos los datos para:

1. Responder solicitudes de cotización, consultas y mensajes.

2. Prestar los servicios de transporte internacional de carga y logística contratados.

3. Coordinar los trámites aduaneros con agencias de aduana habilitadas.

4. Compartir la información necesaria con transportistas, aerolíneas, navieras, agentes de carga en el exterior, agencias de aduana y autoridades (como la DIAN), según lo requiera la ejecución del servicio.

5. Hacer seguimiento a los envíos e informar al cliente sobre el estado de su operación.

6. Facturar, gestionar pagos, y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y aduaneras.

7. Atender requerimientos de autoridades competentes.

8. Operar, proteger y medir de forma agregada el uso del sitio web (ver sección 14).

No usamos sus datos para enviar publicidad ni comunicaciones comerciales.

6. Con quién compartimos los datos

Por la naturaleza del transporte internacional, para ejecutar el servicio es necesario compartir datos con las siguientes categorías de terceros, solo en la medida necesaria:

• Transportistas terrestres, aerolíneas y navieras.

• Agentes de carga y corresponsales en el país de origen o destino.

• Agencias de aduana habilitadas.

• Autoridades como la DIAN y otras entidades que lo exijan por ley.

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (por ejemplo, alojamiento del sitio web y herramientas de comunicación), que actúan como encargados.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

7. Transferencias y transmisiones internacionales

Como prestamos servicios de carga internacional, algunos datos deben enviarse a terceros ubicados fuera de Colombia (agentes, transportistas y autoridades del país de origen, tránsito o destino). Estas transferencias se hacen porque son necesarias para ejecutar el contrato de transporte o las gestiones previas solicitadas por el titular, conforme a las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, o con la autorización del titular. Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia; en esos casos exigimos condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

8. Autorización

Pedimos su autorización de forma previa, expresa e informada, por ejemplo mediante la casilla de aceptación del formulario web, por escrito, o mediante conductas inequívocas (como escribirnos por WhatsApp para solicitar una cotización después de conocer el aviso de privacidad). Guardamos prueba de la autorización.

No se requiere autorización en los casos previstos por la ley, por ejemplo: información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública o urgencias médicas o sanitarias.

9. Datos sensibles y de menores de edad

No recolectamos intencionalmente datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si por la naturaleza de un documento llegáramos a recibir algún dato sensible, solo lo trataremos cuando sea necesario para el servicio o exigido por ley, y usted no está obligado a suministrarlo. Si un menor nos envía datos, los eliminaremos al detectarlo, salvo que exista un fundamento legal para conservarlos.

10. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea requerida.

3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.

4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Revocar la autorización y/o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado.

11. Cómo presentar consultas y reclamos

Canales de atención (lunes a viernes, 8:00 a 17:00, hora de Colombia):

• Formulario web: https://www.tilogistics.com/contact — seleccione o escriba "Protección de datos" en el mensaje.

• WhatsApp: +57 320 347 4955.

• Teléfono: +57 601 742 9455.

• Comunicación escrita dirigida a T.I. Cargo Services S.A.S. – Protección de Datos, Carrera 106 N. 15-25, Bodega 8 Lote 84, Zona Franca, Bogotá D.C., Colombia.

Área encargada de atenderlas: Gerencia.

Su solicitud debe incluir: nombre completo, documento de identidad, medio para responderle, descripción clara de lo que solicita y, si es un reclamo, los documentos que quiera hacer valer. Podremos verificar su identidad antes de responder.

Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento):

• Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes que lo complete. Si pasan 2 meses sin respuesta suya, se entenderá que desistió.

• Una vez completo, incluiremos en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" dentro de los 2 días hábiles siguientes.

• Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

Queja ante la SIC: antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, debe haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, por ejemplo: acceso restringido solo al personal que lo necesita, uso de contraseñas, y deberes de confidencialidad para empleados y proveedores. Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos estas medidas periódicamente.

13. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exijan las normas legales, contables, tributarias y aduaneras aplicables. Cumplidos estos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán.

14. Cookies y analítica del sitio web

Nuestro sitio web funciona sobre la plataforma Wix, que utiliza cookies (pequeños archivos que se guardan en su navegador):

• Cookies esenciales y funcionales: necesarias para que el sitio funcione correctamente y de forma segura (por ejemplo, para cargar las páginas, enviar formularios y proteger el sitio).

• Cookies de analítica: permiten medir las visitas y el uso del sitio de forma agregada (por ejemplo, número de visitas o páginas más consultadas), mediante la herramienta de estadísticas de la plataforma, para mejorar el sitio.

Usted puede consultar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies esenciales, es posible que algunas funciones del sitio no operen correctamente.

15. Autoridad de protección de datos

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, es la autoridad que vigila el cumplimiento de la ley en Colombia (www.sic.gov.co).

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se publicarán en el sitio web antes de aplicarse y, cuando afecten las finalidades del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización si la ley lo exige.

17. Vigencia

Esta política (versión 1.0) rige a partir de su publicación en el sitio web, el 23 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Aviso de privacidad

T.I. Cargo Services S.A.S. (NIT 900.271.168-5), con domicilio en Carrera 106 N. 15-25, Bodega 8 Lote 84, Zona Franca, Bogotá D.C., teléfono +57 601 742 9455, como responsable del tratamiento, informa que los datos personales que usted suministre a través del formulario web, WhatsApp, teléfono o en el desarrollo de una operación de carga serán usados para responder cotizaciones, prestar los servicios de transporte y logística, coordinar trámites aduaneros con agencias de aduana habilitadas, compartir la información necesaria con transportistas, aerolíneas, navieras, agentes en el exterior, agencias de aduana y autoridades (incluso fuera de Colombia, cuando sea necesario para ejecutar el servicio) y cumplir obligaciones legales. No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles ni de menores. Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, a través del formulario https://www.tilogistics.com/contact (indicando "Protección de datos"), WhatsApp +57 320 347 4955, teléfono +57 601 742 9455 o por escrito en la dirección indicada. Consulte la Política de Tratamiento de Datos Personales completa en https://www.tilogistics.com/politica-de-datos.